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小紅書:零售的本質,是回歸用戶體驗

2019-04-04 18:08 稿源:用戶投稿  0條評論

在中國零售現代化的進程中,以消費者體驗為中心成為了新零售的核心,用戶體驗即消費者的需求及體驗在現今市場競爭中成為了關鍵因素,如何讓用戶體驗呈現直線上升的趨勢成為商家們關注的關鍵部分。 2019 年 4 月 3 日,知名財經媒體人秦朔主辦的欄目《秦朔大真探》,邀請到小紅書、拼多多、一條等新消費引領者,共同解讀“新零售”的未來面貌。

一條創始人提出:“新零售必須要與用戶建立數據關系,實現低頻到店向高頻線上購物的轉化,獲得精準的高凈值用戶,是新零售最重要的一點”。小紅書的合伙人曾秀蓮指出:“無論新零售還是舊零售,本質都是零售。零售的本質是體驗——就是要滿足消費者的需求。零售的升級,是服務的升級,其根本目的,都是為了讓用戶體驗升級。“

一直以來,小紅書的模式進化,都是為了讓用戶獲得更好的體驗。曾秀蓮在節目中提到, 2014 年,由于有用戶反饋“買不到”,小紅書書為用戶開拓了電商平臺;后來,由于用戶希望能夠體驗產品,小紅書開設了多家線下體驗店REDhome。

小紅書對于用戶的理解也有自己獨特的考量。據悉,小紅書上70%都是 90 后。據權威數據報告《CBNdata一財消費力量》曾指出, 90 后愿意為“美好而無用”的“小確幸”買單,追求個性、前衛和美。小紅書抓住了用戶的心理特質,所有的包裝盒都一律采用獨立設計的“小紅盒”。 “年輕人收到快遞的時候,不是一個商品,而是一個驚喜、禮物。”

2019 年初,小紅書發布內部信,指出 2019 年是小紅書商業化關鍵年,這也帶出了外界的疑慮:對于一個在內容分享上追求“純粹”的平臺,如果介入商品的因素,是否會讓用戶覺得“受到打擾”? 曾秀蓮則表示,如今,社區內容依然將堅持以真實為底色。通過上線品牌號業務,將品牌內容與用戶原創UGC區分開來,給品牌一個輸出真實內容的發聲渠道,讓它們有機會用好故事、好設計去打動用戶。而 2018 年底上線的品牌合作人平臺在幾輪優化后,也會讓品牌與博主的合作更加規范、透明。對于小紅書而言,用戶的需求和體驗永遠放在第一位。小紅書作為平臺,最關注的仍然是內容質量和內容的真實性。

對于小紅書而言,不論是新零售還是傳統零售,歸根到底只是形式的改變。只是方式的改變。最重要的還是要堅持以用戶為先,以真實為基底,才能持續地為消費者帶來更好的服務。

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